Botonarium

0

Ningún producto

  • Transporte

    0,00 €
  • Total

    0,00 €
Inicio > Botonarium> Preguntas frecuentes

Botonarium> Preguntas frecuentes

Asesoramiento Gratuito

Preguntas Frecuentes

Sobre nuestros productos

1. ¿Dónde puedo encontrar los botones de Botonarium?

Botonarium sólo realiza venta a través de su página web. No tenemos distribuidores o tiendas físicas en las que vendamos nuestros productos. Es por ello, por lo que nuestros precios son tan baratos.

2. ¿Dónde puedo encontrar información sobre ofertas y promociones?

En la página web de inicio de Botonarium, podéis encontrar varios lugares donde acceder a información de ofertas y promociones:

  • Outlet de Botonarium: En este apartado podéis encontrar ofertas sobre aquellos botones que tienen algún tipo de tara. Comprando este tipo de botones conseguiréis un 30% de descuento para próximas compras.
  • Últimas unidades: Aquí os dejaremos todos aquellos botones de los que disponemos poca cantidad para que podáis comprarlos con un 15% de descuento para próximas compras.
  • Redes sociales de Botonarium: En nuestras redes sociales os iremos informando de todas las ofertas y promociones que llevaremos a cabo, por lo que sería interesante que nos siguiérais para poder estar al día de todas las novedades.
  • Newsletter: en la parte inferior de nuestra página web podéis encontrar una zona de Newsletter donde podéis suscribiros para estar al día de toda la información relacionada con Botonarium; entre ella, nnuestras ofertas y promociones.

3. ¿Cómo puedo navegar por la tienda y encontrar aquellos botones que busco?

Botonarium pone a tu disposición varias formas de localizar el botón que estás buscando; por categorías (por color, por forma, por tamaño, por material, etc...) que puedes encontrar en el menú principal de nuestra web; y directamente en el buscador, introduciendo la información del botón que estás buscando (por ejemplo, "botón rojo cuadrado 25 mm"), que puedes encontrar en la parte superior derecha.

4. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Botonarium pone a tu disposición, en la página de Atención al cliente multitud de canales a través de los cuales puedes contactar con nosotros para cualquier duda o sugerencia:

  • Atención al cliente por teléfono: Puedes ponerte en contacto con nosotros en el 954 910 873.
  • Atención al cliente por WhatsApp: Contacta con nosotros a través de WhatsApp en el 644 744 058.
  • Atención al cliente por Email: Envíanos tu duda o sugerencia a atencionalcliente@botonarium.com.
  • Atención al cliente a través de nuestra web: Rellena nuestro formulario de contacto y envíanos tu dudas o sugerencias.

5. ¿Los precios incluyen el IVA?

Sí, el IVA está incluido en los precios que mostramos en la tienda.

Sobre mi cuenta en Botonarium

6. ¿Es obligatorio crear una cuenta de usuario para comprar en Botonarium?

Sí. Para poder realizar el envío de tu pedido de botones, necesitamos conocer tus datos (nombre, dirección, etc.), y para poder informarte del estado del envío necesitamos tu email. Además, creando tu cuenta participarás en los eventos promocionales y te mantendremos al día de todas nuestras novedades (si así lo quieres, claro).

7. He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?

En el caso de que hayas olvidado su contraseña, tan sólo necesitas acceder, en la parte superior de la web, a la opción "Mi Cuenta". Una vez llegado a esta página podrás ver que bajo el cuadro de usuario/contraseña para acceder a tu cuenta, dispones de una opción, denominada "¿Olvidaste tu contraseña?". Pulsando en este enlace podrás restaurar su contraseña indicando tan sólo el correo electrónico con el que estás registrado.

8. Una vez registrado, ¿cómo puedo modificar mis datos?

Accediendo, en la parte superior de la página, a la opción "Mi Cuenta", accederás a una página donde podrás cambiar la información personal que desees, a través de las opciones "Mis direcciones" (aquí podrás modificar o añadir nuevas direcciones de entrega o de facturación) y "Mis datos personales" (donde podrás cambiar la información personal y la contraseña de usuario).

Sobre nuestros productos

9. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

A la hora de realizar el pago de tu compra tienes disponibles varias formas de entrega, a través de MRW, a través de Correos o pasándote por nuestra oficina a recogernos a través del sistema Click&Collect de Botonarium (disponible de momento únicamente para Sevilla). El tiempo de entrega varía según la elección que hayas escogido.

  • MRW: Una vez hayas realizado el pago de tu pedido y nos haya llegado a nosotros prepararemos el pedido y realizaremos el envío. Aquellos pedidos realizados antes de las 17:00 horas se entregarán a lo largo del día siguiente antes de las 19 horas de la tarde.
  • Correos: Una vez hayas realizado el pago de tu pedido y nos haya llegado a nosotros prepararemos tu pedido y lo enviaremos en el mismo día. Su paquete tardará 48 horas aproximadamente en llegar a tu domicilio o lugar de envío indicado.
  • Click&Collect: Una vez hayas realizado el pago de tu pedido y nos haya llegado a nosotros, prepararemos tu pedido y nos pondremos en contacto contigo para avisarte de ello y confirmar una hora de recogida.

Las empresas de transporte son ajenas a Botonarium, por lo que, aunque no suele ocurrir, pueden darse situaciones en las que por algún motivo, de fuerza mayor, los envíos puedan sufrir algún tipo de retraso. En cualquier caso, si tuvieras cualquier tipo de problema con la recepción de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

10. ¿Tengo que pagar los gastos de envío?

Sí, los gastos de envío se incluyen una vez haya seleccionado la forma de envío deseada y estos gastos se suman automáticamente a los de tu pedido, indicándose claramente en su cesta de la compra.

11. ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?

Cuando realices un pedido se te asigna un código identificativo y a través de la página web de la empresa de transporte que hayas elegido podrás realizar el seguimiento del mismo. Así mismo desde Botonarium te enviaremos un correo electrónico una vez el pedido esté preparado y entregado a la empresa de transporte.

12. ¿Qué debo hacer si mi envío llega dañado?

Si el envío llega en mal estado, debes ponerte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales para que, una vez nos hayas informado de lo sucedido, te repongamos a la mayor brevedad posible el producto; siempre y cuando lo sigamos teniendo en stock, en caso contrario te realizaríamos la devolución.

13. ¿Qué debo hacer si tengo problemas con un envío?

Debes ponerse en contacto con Botonarium y nuestro departamento de atención al cliente te solucionará la incidencia que hayas tenido.

Sobre los pedidos

14. ¿Cómo hago un pedido?

Hacer un pedido en Botonarium es muy fácil, una vez tengas elegido los botones que quieres comprar y la cantidad deseada de los mismos (ten presente que puedes comprar desde un solo botón) tan sólo tendrás que añadirlos al carrito de la compra.

Cuando tengas todos los artículos que deseas tendrás que confirmar el carrito de la compra. Una vez aquí podrás revisar tu pedido y si estás conforme, tienes que pulsar en confirmar.

En el siguiente paso si ya tienes una cuenta creada con nosotros tendrás que ingresar en la misma y si no es el caso, tendrás que darte de alta. El siguiente paso es la elección del modo de transporte (MRW, Correos) y por último la forma de pago (donde puedes elegir entre transferencia bancaria, tarjeta o pago por paypal).

Sobre los pagos

15. ¿Cómo pago las compras realizadas en la tienda online de Botonarium?

El pago de tu pedido puedes realizarlo de tres formas distintas

  • Mediante transferencia bancaria (el pedido se enviará una vez recibamos confirmación de la transferencia bancaria del banco).
  • Mediante pago a través de tu cuenta Paypal.
  • Mediante pago por tarjeta (eligiendo la opción de Paypal, que nos permite pagar con tarjeta aún sin tener una cuenta en Paypal).

16. ¿Qué es un código promocional y cómo puedo utilizarlo?

Los códigos promocionales se obtienen al realizar compras en las categorías de botones outlet (30%) o últimas unidades (15%), o bien a través de las ofertas y promociones de Botonarium. Una vez dispongas de uno de nuestros cupones, podrás utilizarlo antes de confirmar tu compra en el propio carrito.

17. ¿Cómo puedo estar seguro de que los datos relativos a mi tarjeta de crédito permanecerán protegidos?

Sus datos se tratarán de forma confidencial y se encriptarán con el software de servidor seguro SSL (Secure-Socket-Layer). La información encriptada del pedido, datos de nombre, dirección, tarjeta de crédito o banco, no podrá ser leída por terceros. Los pagos con tarjeta de crédito también se verificarán a través del procedimiento de seguridad 3D. Para más información, consulte la seguridad en el pago del sistema Paypal.

Sobre Cancelaciones y Devoluciones

18. ¿Quién paga los gastos de envío en la devolución?

En el caso de devolución de artículos el coste directo ocasionado por la devolución del producto será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

19. ¿Cuándo puedo devolver un producto? ¿Cómo?

Un producto se puede devolver si cuando lo reciba, no queda satisfecho con el resultado o si éste está en mal estado. En cualquier caso tiene un plazo de 15 días naturales, a contar desde que se recibió el pedido.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todo lo que contenía su embalaje original y con la documentación, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

Envíanos un email a atencionalcliente@botonarium.com para informarnos sobre la devolución y su motivo.

Para devolver el producto puedes realizarlo a través de cualquier servicio de paquetería a la dirección de Botonarium.

Una vez recibamos el paquete, y comprobemos que está todo en correcto estado, reintegraremos el importe en la cuenta bancaria que nos hayas indicado.

20. ¿Cuándo puedo cambiar un pedido? ¿Cómo?

En caso de querer modificar un pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente telefónico en el 954 910 873 o por Whatsapp en el 644 744 058 . Los pedidos pueden modificarse hasta que la empresa de transporte los recoja; una vez que el pedido ha sido enviado no pueden ser modificado.

21. ¿Cuándo puedo cancelar un pedido? ¿Cómo?

En caso de querer cancelar un pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente telefónico en el 954 910 873 o por Whatsapp en el 644 744 058. Los pedidos pueden cancelarse hasta que la empresa de transporte los recoja; una vez que el pedido ha sido enviado no pueden ser cancelado.